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车用柴油机市场硝烟弥漫 重创新更重服务

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在服务体系上多动脑筋

企业打造自己的核心竞争力，除了技术创新之外，还要建立完善的客户服务体系。

樊文堂认为，服务是现代企业竞争的必要手段，因此“一切从客户出发”成为珀金斯(天津)公司的服务理念。公司通过在全国各地设立的250个服务站，对客户不同的需求提供个性化服务，并配以经验丰富的发动机专家和人员，随时解决一些应急问题，做到平均200公里就有一个服务站，下一步还将缩短到服务站平均不超过百公里。此外，在各服务站，配建了16个备件中心库，储备珀金斯统一包装和标识的充足备件;公司还设有市场部，覆盖全国重点市场和地区，能够将终端用户出现的问题快速反映给信息中心;信息中心是公司服务的一个核心平台，根据市场部输入的信息，快速进行分析、解决，并以最快捷的速度反馈给市场部或客户，做到24小时之内解决问题。紧紧贴近市场，“急客户之所急，提供客户之所需”，是珀金斯动力(天津)公司在竞争中总结的经验，并且在实践中得以认可。

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